2004年刚刚成立的时候，南京优秀科技有限公司只是一家以用友软件销售为主的小企业，公司产品销售和售后服务的收入占比约为9：1。而随着服务经济时代的到来，该公司调整经营结构，打造“服务”这一核心竞争力，走出了一条“以服务拉动销售，以服务吸引客户，以服务创造利润”的创新发展道路，并通过服务模式优化、服务产品创新，将服务优势不断扩大。到如今，公司产品销售和售后服务的占比已经达到6：4。

凭着雄厚的技术力量、优秀的管理能力和完善的售后服务，优赛科技得到了禄口机场、钟山宾馆、朝晖美容、中江集团等客户的充分认可，在南京市场的销售份额也不断扩大。

（）以服务拉动销售

公司刚刚创立的时候，仅仅只有3名员工，到如今已经发展成为四个部门20多人的优秀团队，掌握着南京25%的中小企业用户，服务能力跻身全国用友经销商十强，是什么支撑优赛科技如此快速发展？公司总经理张宇雷一语道破其中的秘密：以服务拉动销售。

在张宇雷看来，对于像优赛科技这样的用友软件销售企业，想要立足市场，除了要有很好的产品之外，还要有过硬的服务。虽然用友经过几年的发展，已经稳坐ERP市场龙头老大位置，但是随着渠道的扁平化，消费者的选择空间越来越大，单纯依靠产品技术优势抢占市场已经不再可行，只有通过增值服务，才能吸引用户，拉动销售。南京有十多家用友分销商，他们共同的蛋糕是数以千计的中小企业。这些分销商有的只是单纯的软件销售企业，有的兼顾软件销售和售后服务，优赛科技属于后者，而且经过多年努力，如今已经成为用友畅捷通4A级客户服务中心。

“用友对客户服务中心的选择有着非常严格的要求，往往一个城市只挑选一到两家，入选经销商不但要技术实力雄厚、服务水平完善，而且在软件安装、热线服务、远程支持、上门服务等环节上也要达到ISO9001质量管理体系要求。”张宇雷介绍说，优赛科技的客户满意度始终保持在95%以上，服务无遗漏、无盲点，单单回访，及时了解客户需求，如此保证了服务质量不断上升。

通过打造完善的售后服务，优赛科技的竞争力不断增强。在南京所有用友分销商中，优赛科技的销售人员并不算多，但是销售业绩始终名列前茅。售后服务同样为优赛科技带来了可观的收入，销售和服务两条腿走路，也让该公司抗市场风险能力更强。

（）创新服务，把握需求

张宇雷在长期跟踪客户的过程中发现，用友标准软件通常只能满足用户90%的需求，如何填补10%的需求空白？优赛科技在用友插件开发上做起了文章。“近年来，我们先后开发了数十款应用插件，售价从几千元到上万元不等，丰富了用户的应用体验，满足了他们的个性需求。”张宇雷表示，这种个性化应用开发，虽然投入较多的人力和物力，但是这也让优赛科技相对于一般的用友经销商更具竞争力，优赛科技也因此获得更大的用户黏性。

开发个性化应用只是优赛科技创新服务的一个方面。近年来，优赛科技通过自建呼叫中心、完善用户数据，建立起了一